Shift Leader / Guest Service Team Leader

A propos du poste

Rejoignez une enseigne de renommée mondiale où l'excellence du service est au cœur de notre ADN. En tant que Shift Leader / Guest Service Team Leader, vous serez le garant d'une expérience client de classe mondiale, orchestrant un service fluide, personnalisé et mémorable dès l'arrivée de nos invités.

Missions principales

• Assurer un accueil chaleureux et authentique pour offrir une expérience VIP à chaque client.
• Piloter et coordonner les opérations de service pour garantir une fluidité exemplaire.
• Encadrer, motiver et autonomiser l'équipe de service sur le terrain.
• Prendre des décisions rapides et gérer les situations exigeantes avec professionnalisme.
• Identifier et saisir les opportunités pour surprendre positivement les clients.
• Incarner les valeurs de la marque et maintenir des standards de qualité élevés.

Profil recherché

• Passionné(e) par l'hospitalité et doté(e) d'un sens aigu du service client.
• Leader naturel capable d'inspirer et de guider une équipe vers l'excellence.
• Esprit entrepreneurial, créatif et orienté vers la résolution de problèmes.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
• Adhésion totale aux valeurs d'honnêteté, d'humilité et d'intégrité.

Competences requises

• Leadership et gestion d'équipe
• Gestion de la relation client (Guest Experience)
• Prise de décision et gestion du stress
• Capacité d'organisation et de planification
• Sens du détail et excellence opérationnelle

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive et programmes de bonus.
• Horaires flexibles et environnement de travail dynamique.
• Mentorat et formations de niveau mondial (culinaire et service).
• Avantages sociaux : réductions repas, abonnements fitness.
• Une culture inclusive et des opportunités de croissance continue.