Responsable des commandes - service clientèle

À propos du poste

Le service clientèle de Quantum recrute un responsable des commandes pour piloter le traitement des ventes, de la saisie à la livraison. Vous intégrerez une équipe en pleine expansion à Québec et travaillerez en horaires de jour, du lundi au vendredi.

Missions principales

• Enregistrer et traiter les commandes reçues par téléphone, courriel ou comptoir dans le système informatique.
• Vérifier la conformité des informations (produits, quantités, adresses, délais) et assurer le suivi jusqu’à la réception par le client.
• Coordonner avec l’entrepôt, les transporteurs et le service client pour garantir la préparation, l’expédition et la livraison.
• Gérer les retours et les réclamations en suivant les procédures établies.
• Proposer des améliorations des processus pour gagner en efficacité.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion et le traitement des commandes, idéalement dans la peinture, la quincaillerie ou la grande surface.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Aisance avec les outils de gestion (CRM, ERP) et les logiciels bureautiques.

Compétences requises

• Maîtrise d’un système de gestion de la relation client (CRM).
• Utilisation d’un ERP et d’Excel pour le suivi et la mise à jour des données.
• Capacité à travailler en équipe et à assurer la liaison entre les différents services.

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein (40 h/semaine) avec horaire de jour.
• Vacances et congés selon la politique de l’entreprise, incluant une semaine de congé au temps des fêtes.
• REER avec contribution de l’employeur.
• Stationnement gratuit sur place.