Responsable de l'expérience client – Boutique Rolex

À propos du poste

Raffi Jewellers ouvre sa nouvelle boutique Rolex au centre commercial Royalmount à Montréal et recherche un Responsable de l'expérience client pour assurer un accueil d'exception à sa clientèle de prestige.

Missions principales

• Diriger et encadrer l'équipe d'accueil afin de garantir une expérience client de luxe.
• Superviser le planning quotidien, le flux de visiteurs et les opérations d'accueil.
• Coordonner les transitions entre les conseillers commerciaux et les services de la boutique.
• Veiller à la qualité des rafraîchissements, de l'espace d'accueil et du showroom.
• Former les hôtes, fournir des retours continus et assurer le respect des normes de la marque.
• Traiter les appels, e‑mails et demandes clients avec discrétion.
• Assister la direction dans les tâches administratives et la rédaction de rapports.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion d’équipes d’accueil ou de service client, idéalement dans le secteur du luxe.
• Excellentes compétences relationnelles, sens du détail et capacité à travailler sous pression.
• Orientation résultats, sens de l’organisation et aptitude à résoudre les problèmes.

Compétences requises

• Leadership et capacité à motiver une équipe.
• Maîtrise des outils de planification et de gestion des flux de clients.
• Excellente communication écrite et orale en français.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail élégant au sein d’une marque prestigieuse.
• Possibilités d’évolution dans le secteur du luxe.
• Rémunération compétitive et avantages liés à l’emploi.