Représentant·e support technique TI

À propos du poste

En tant que représentant·e support technique TI chez Workleap, vous serez au cœur de l’expérience employé en assurant un support informatique fiable, humain et efficace pour l’ensemble des collaborateurs.

Missions principales

• Assurer le support quotidien des demandes techniques liées aux accès, aux licences SaaS et à l’administration du parc informatique.
• Gérer la création, la modification et la suppression des comptes utilisateurs ainsi que les droits d’accès aux applications.
• Administrer les équipements via des solutions MDM telles qu’Intune et Jamf, en garantissant leur sécurité et leur disponibilité.
• Documenter les procédures et les connaissances afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs.
• Proposer et mettre en œuvre des automatisations et des solutions d’intelligence artificielle pour améliorer la rapidité et la qualité du service.
• Participer aux projets ad‑hoc de l’équipe TI et aux initiatives d’amélioration continue.

Profil recherché

• Passion pour le support technique et la résolution d’incidents.
• Rigueur dans la gestion des priorités et des processus.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement en évolution rapide.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de gestion des accès et des licences SaaS.
• Expérience avec les solutions MDM, notamment Microsoft Intune et Jamf.
• Connaissances en automatisation de processus et utilisation d’outils d’intelligence artificielle.
• Bonne culture des environnements Windows et macOS.