Représentant(e) Relations avec la clientèle

À propos du poste

Rejoignez Vacances Air Canada à Montréal en tant que représentant(e) des relations avec la clientèle. Vous serez le point de contact principal pour les clients et les agences de voyages afin de résoudre les réclamations et les demandes post‑voyage.

Missions principales

• Gérer et résoudre les plaintes et réclamations post‑voyage provenant des clients et des agences.
• Examiner les demandes de révision et proposer des solutions appropriées.
• Mener des enquêtes en recueillant les informations auprès des équipes internes et des fournisseurs.
• Communiquer avec professionnalisme, clarté et empathie.
• Négocier des ententes justes et uniformes tout en respectant les politiques de l’entreprise.
• Collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs pour soutenir la résolution des dossiers.
• Participer aux initiatives d’assurance qualité et identifier les tendances pour améliorer les processus.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en tourisme, administration des affaires ou domaine connexe.
• Minimum de 2 ans d’expérience en relation avec la clientèle ou gestion des réclamations dans le secteur du voyage.
• Bonne connaissance des lois de protection du consommateur.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Compétences requises

• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Compétences informatiques générales (ex. suite Microsoft Office).
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents intervenants.