Représentant·e expérience client bilingue

À propos du poste

Représentant·e expérience client, vous serez l’ambassadeur·rice de la marque FLO auprès de nos utilisateurs et partenaires. Vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle B2B et B2C dans le secteur des bornes de recharge pour véhicules électriques.

Missions principales

• Répondre aux appels et aux courriels des utilisateurs, propriétaires de bornes et contacts administratifs, en assurant un service professionnel et courtois.
• Effectuer des diagnostics de haut niveau et résoudre les incidents de dépannage de niveau 1 dans les délais prescrits.
• Escalader les problèmes ou plaintes non résolus selon les processus établis.
• Collaborer avec les équipes internes pour rester informé·e des nouveaux produits, services et procédures.
• Préqualifier les pistes B2B et les transmettre à l’équipe commerciale.
• Participer à des projets d’amélioration de l’expérience client.

Profil recherché

• Résider à Québec et accepter un mode de travail hybride (2 jours en présentiel).
• Formation postsecondaire dans tout domaine pertinent.
• Minimum de deux ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle.
• Excellente communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Travail en première ligne pour offrir une expérience client exceptionnelle.
• Contribution directe à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle B2B et B2C.
• Environnement technologique innovant et en pleine croissance.
• Participation à la mission d’accélérer l’électrification des transports et la transition énergétique.
• Mode de travail hybride.