Représentant(e) au service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle dynamique pour rejoindre notre équipe à Montréal. Relevant de la Directrice du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos clients et assurerez la gestion complète de leurs demandes.

Missions principales

• Traiter rapidement les commandes et réservations reçues par téléphone, fax ou courriel.
• Fournir des informations précises sur la disponibilité des équipements, les horaires, les modalités de ramassage et de livraison.
• Effectuer le suivi des réservations et répondre aux questions relatives aux services offerts.
• Enquêter sur les plaintes, identifier les défaillances éventuelles et proposer des solutions en collaboration avec les répartiteurs et les autres départements.
• Communiquer avec les transporteurs routiers pour retracer les réservations lorsque nécessaire.
• Numériser les documents clients et orienter les demandes vers les services appropriés (prix, facturation, etc.).

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent combiné à une expérience pertinente.
• Expérience avérée dans le service à la clientèle, idéalement dans le secteur du transport.
• Bilinguisme français‑anglais indispensable.
• Excellentes compétences organisationnelles, ponctualité et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de communication (téléphone, courriel, fax).
• Capacité à numériser et gérer des documents électroniques.
• Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.