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Job description
Gateway Services, acteur reconnu dans le transport spécialisé d’animaux, recherche un(e) Représentant(e) du Service à la Clientèle – Route Service Representative pour rejoindre son équipe dynamique à Coombs, Colombie‑Britannique. En tant que premier point de contact physique de l’entreprise auprès des cliniques vétérinaires et, occasionnellement, des propriétaires d’animaux, vous jouerez un rôle clé dans la chaîne de soins. Vous serez responsable du déplacement, de la prise en charge et de la livraison d’animaux vivants, décédés ou en cours de traitement, en veillant à la conformité aux normes de bien‑être animal, de sécurité et de respect des procédures internes.
**Missions principales**
- Planifier et suivre quotidiennement un itinéraire exigeant, en optimisant les trajets pour garantir ponctualité et efficacité.
- Effectuer les enlèvements et livraisons d’animaux auprès des cliniques vétérinaires, en assurant un transport respectueux, sécuritaire et conforme aux exigences légales.
- Manipuler les animaux dans des situations émotionnellement sensibles (animaux décédés, animaux malades) avec compassion, précision et professionnalisme.
- Documenter chaque étape du processus (prise en charge, transport, remise) à l’aide des outils numériques de l’entreprise (applications mobiles, systèmes de suivi GPS, bases de données).
- Entretenir des relations de confiance avec les équipes vétérinaires, en répondant à leurs besoins, en résolvant les éventuels problèmes logistiques et en assurant une communication claire et proactive.
- Interagir occasionnellement avec les propriétaires d’animaux, faire preuve d’empathie, expliquer le déroulement du transport et répondre à leurs questions.
- Rapporter quotidiennement au Care Center Manager, en fournissant des comptes‑rendus détaillés et en signalant toute anomalie ou incident.
**Profil recherché**
- Expérience de 2 à 4 ans dans le service à la clientèle, la logistique ou le transport spécialisé, idéalement dans le secteur vétérinaire ou animalier.
- Capacité avérée à travailler de façon autonome, à gérer un planning chargé et à prendre des décisions rapides et éclairées.
- Excellentes compétences organisationnelles et souci du détail irréprochable.
- Aptitude à rester calme et professionnel·le dans des environnements émotionnellement chargés.
- Permis de conduire classe 5 valide, avec un bon dossier de conduite; expérience de conduite de véhicules réfrigérés ou spécialisés est un atout.
- Sens aigu de l’éthique, intégrité et respect des protocoles de manipulation animale.
- Maîtrise des outils informatiques (applications mobiles, logiciels de suivi, suite Office) et aisance avec les nouvelles technologies.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens du service et capacité à créer des relations de confiance.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, avec un horaire stable et des déplacements locaux.
- Un environnement de travail stimulant où chaque jour apporte de nouveaux défis et la satisfaction d’aider les animaux et leurs propriétaires.
- Un véhicule de fonction équipé pour le transport sécurisé des animaux.
- Formation continue sur les meilleures pratiques de manipulation animale, la sécurité routière et les outils numériques.
- Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, congés payés).
- Une culture d’entreprise axée sur le respect, la compassion et l’excellence opérationnelle.
Rejoignez Gateway Services et contribuez à faire la différence dans la vie des animaux et de leurs familles, tout en développant votre carrière dans un secteur en pleine croissance.
