Représentant service à la clientèle

À propos du poste

En tant que représentant du service à la clientèle au sein de l’équipe Services bancaires personnels et PME de la Banque CIBC, vous serez le premier point de contact des clients à Montréal. Vous utiliserez votre connaissance des produits et services financiers pour répondre à leurs besoins quotidiens et les orienter vers les solutions appropriées.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients et les assister dans la réalisation d’opérations bancaires.
• Mobiliser les clients en les aidant à gérer leurs comptes et leurs produits.
• Mettre les clients en relation avec les spécialistes internes capables de répondre à leurs objectifs financiers.
• Utiliser les technologies bancaires, notamment les applications mobiles, pour améliorer l’expérience client.
• Travailler selon les horaires d’ouverture des succursales, y compris les soirées et les fins de semaine, et être disponible sur plusieurs sites.

Profil recherché

• Orientation client forte et capacité à communiquer clairement.
• Approche axée sur les objectifs et motivation à atteindre les résultats.
• Capacité d’écoute active, résolution de problèmes et prise de responsabilité.
• Intérêt pour les services bancaires et les technologies numériques.

Compétences requises

• Connaissance des produits et services financiers.
• Maîtrise des outils numériques bancaires (applications mobiles, plateformes en ligne).

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein d’une grande institution financière.
• Possibilités de développement professionnel et de formation continue.
• Horaires flexibles incluant les soirées et les fins de semaine.