Répartiteur d'appels médicaux d'urgence (EMCT)

A propos du poste

Devenez le premier maillon essentiel de la chaîne de survie. En tant que Répartiteur d'appels médicaux d'urgence (EMCT), vous jouerez un rôle crucial en étant le premier point de contact pour les appels 911 destinés aux services d'ambulance, apportant calme et précision au cœur de l'urgence.

Missions principales

• Assurer une prise en charge immédiate et professionnelle des appels d'urgence 911.
• Recueillir, analyser et transmettre avec précision les informations vitales aux équipes de répartition, aux ambulanciers et aux centres hospitaliers.
• Fournir un soutien téléphonique direct et des instructions de premiers secours aux appelants en situation de détresse.
• Gérer simultanément plusieurs tâches critiques tout en maintenant une communication claire et méthodique.
• Résoudre les situations conflictuelles avec professionnalisme et diplomatie pour garantir la sécurité de tous.
• Contribuer activement aux engagements de réconciliation et de respect des droits des peuples autochtones.

Profil recherché

• Personnalité calme, décisive et capable de gérer un stress intense.
• Capacité démontrée à prioriser les tâches et à résoudre des problèmes de manière méthodique.
• Esprit de leadership et aptitude à bâtir des relations de confiance avec les appelants et les collègues.
• Sensibilité profonde aux enjeux de diversité et d'inclusion, notamment envers les communautés autochtones.

Competences requises

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Certificat valide de Premiers secours standard et RCR Niveau C (obligatoire avant la formation).
• Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle (expérience en centre d'appels fortement appréciée).
• Maîtrise parfaite de l'anglais (oral et écrit).
• Vitesse de frappe minimale de 30 mots par minute.