Réceptionniste d'Hôtel Confirmé

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un établissement de prestige où l'excellence du service est notre priorité. En tant qu'Agent de Réception, vous serez l'ambassadeur de l'image de marque de l'hôtel, garantissant une expérience client mémorable dès l'arrivée jusqu'au départ.

Missions principales

• Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients (check-in et check-out) avec une gestion précise des réservations et des informations de paiement.
• Gérer les opérations de caisse : encaissement, rapports quotidiens des recettes, gestion des devises et des frais divers.
• Promouvoir activement le programme de fidélité « Preferred » et valoriser les avantages des membres.
• Répondre aux appels téléphoniques, gérer les réservations et traiter les demandes d'informations sur l'hôtel et la région.
• Résoudre avec diplomatie et efficacité les réclamations clients pour garantir une satisfaction optimale.
• Collaborer étroitement avec les autres services et assister la direction dans les tâches opérationnelles et de sécurité.

Profil recherché

• Excellente présentation et sens aigu de l'hospitalité.
• Capacité à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Rigueur administrative et précision dans la gestion des données et des flux financiers.
• Esprit d'équipe et polyvalence pour soutenir les besoins de l'établissement.
• Disponibilité et réactivité face aux urgences opérationnelles.

Competences requises

• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des procédures de check-in/out.
• Gestion de caisse et procédures de clôture journalière.
• Communication interpersonnelle et sens du service client de haut niveau.
• Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité.