Préposé·e service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un·e préposé·e au service à la clientèle pour rejoindre l’équipe Service de Fondaction, acteur majeur de l’épargne collective au Québec.

Missions principales

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes en ligne en offrant une expérience client de qualité.
• Aider les épargnants dans leurs demandes d’adhésion, de modification ou de cotisation.
• Documenter, résoudre et assurer le suivi des requêtes des actionnaires.
• Orienter les potentiels actionnaires vers le site web et la plateforme d’adhésion en ligne.
• Maintenir une communication positive quel que soit le contexte.

Profil recherché

• Diplôme d’études secondaires (DES) et/ou DEP dans une discipline appropriée.
• Minimum un an d’expérience pertinente en centre de service à la clientèle ou en finance.
• Bonne connaissance du domaine financier et de l’épargne/placements (atout).
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Excellente capacité d’écoute.
• Aptitude à résoudre les problèmes et à proposer des solutions.
• Compétences en communication écrite et verbale.
• Orientation client et positivité.

Ce que nous offrons

• 9 jours de travail sur 2 semaines pour le personnel technique et de soutien.
• Options de télétravail favorisant la conciliation travail‑vie personnelle.
• Salaire annuel très compétitif, indexé annuellement au coût de la vie.
• Horaire flexible de 7,5 h par jour, pouvant se terminer entre 9 h et 20 h du lundi au vendredi.
• Date de prise de poste prévue le 5 août.