Préposé(e) à la réception – service client hôtelier

À propos du poste

En tant que préposé(e) à la réception de l’Auberge West Brome, vous êtes le premier contact des clients et contribuez à créer une expérience chaleureuse et professionnelle. Vous travaillez sous la direction de l’hébergement et assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception.

Missions principales

• Accueillir les clients avec courtoisie, effectuer les arrivées (check‑in) et les départs (check‑out).
• Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux demandes d’information.
• Gérer les réservations, modifications et annulations via le système de gestion hôtelière.
• Fournir des renseignements sur les services de l’auberge, les activités locales et les attraits touristiques.
• Traiter les paiements et veiller à l’exactitude des transactions.
• Collaborer avec les équipes d’entretien ménager, de restauration et d’entretien pour garantir le confort des clients.
• Résoudre les réclamations de façon professionnelle et efficace.
• Effectuer diverses tâches administratives liées à la réception.

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et attitude positive.
• Capacité à travailler selon un horaire variable, incluant soirs, fins de semaine et jours fériés.
• Bon sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe.
• Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente en tourisme, hôtellerie ou service à la clientèle.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance d’un logiciel de gestion hôtelière (atout).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Poste à temps partiel (3 à 4 quarts par semaine) avec horaire variable.
• Environnement de travail dynamique et convivial.
• Salaire de 20 à 22 $ de l’heure.