Préposé Service à la Clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Préposé(e) Service à la Clientèle pour rejoindre notre client, une entreprise manufacturière située à Upton en Montérégie. Vous serez le point de contact principal entre l’entreprise et ses clients, garantissant une expérience client positive, rapide et humaine.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel avec professionnalisme.
• Assurer le suivi des commandes (production, expédition, livraison) auprès des parties prenantes.
• Traiter les commandes, retours et réclamations dans le système ERP.
• Maintenir à jour les informations clients dans le CRM.
• Collaborer avec les équipes ventes, achats et logistique pour un service fluide.
• Identifier des opportunités d’amélioration continue de l’expérience client.
• Participer aux projets et initiatives liés au service à la clientèle.

Profil recherché

• Formation académique pertinente.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente communication verbale et écrite en français et en anglais.
• Bonne capacité d’écoute et sens des responsabilités.

Compétences requises

• Connaissance des systèmes ERP.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Utilisation d’un CRM pour la gestion client.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et innovant.
• Culture d’équipe favorisant le développement professionnel.
• Rémunération compétitive selon expérience.