Préposé au service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Préposé(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre client, une entreprise manufacturière située à Upton, en Montérégie. Vous serez le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients, garantissant une expérience positive, rapide et humaine.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel avec professionnalisme.
• Assurer le suivi des commandes (production, expédition, livraison) auprès des différentes parties prenantes.
• Traiter les commandes, livraisons, retours et réclamations dans le système ERP.
• Mettre à jour les informations clients dans le CRM.
• Coordonner avec les équipes ventes, achats et logistique pour garantir un service fluide.
• Identifier les opportunités d’amélioration continue de l’expérience client.

Profil recherché

• Formation académique pertinente.
• 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les urgences.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des systèmes ERP.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Utilisation d’un CRM pour la gestion des données clients.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et innovant.
• Possibilités de développement professionnel.
• Salaire compétitif entre 55 000 $ et 63 000 $ CAD par an.