Lead ITIL Designer

À propos du poste

Nous recherchons un Lead ITIL Designer expérimenté pour piloter la conception de processus ITSM à l’échelle d’entreprises majeures. Le poste est basé à Toronto et implique des interventions ponctuelles chez les clients.

Missions principales

• Concevoir et structurer des processus ITSM transversaux, couvrant plusieurs pratiques.
• Assurer la cohérence des livrables écrits et produire des artefacts prêts à être présentés aux clients.
• Travailler dans un modèle multi‑fournisseurs et collaborer avec des équipes internes et externes.
• Participer aux sessions client pour recueillir les besoins et valider les solutions proposées.

Profil recherché

• Certification ITIL 4, idéalement Managing Professional ou supérieur.
• Plus de 10 ans d’expérience pratique en conception de processus ITSM.
• Expérience avérée sur des programmes ITSM d’envergure entreprise.
• Antécédents dans le secteur des télécommunications ou d’une grande entreprise réglementée.

Compétences requises

• ITIL 4
• ITSM
• ServiceNow (exposition souhaitée)
• AIOps et conception orientée observabilité
• Capacité à travailler avec plusieurs fournisseurs simultanément