Lead ITIL Designer

À propos du poste

Nous recherchons un Lead ITIL Designer senior pour piloter la conception de processus ITSM au sein d’une organisation de grande envergure, idéalement dans le secteur des télécommunications ou d’une entreprise réglementée. Le poste est basé à Toronto et implique des interventions ponctuelles chez les clients.

Missions principales

• Concevoir et structurer des processus ITSM à l’échelle de l’entreprise, en couvrant plusieurs pratiques (incident, changement, problème, etc.).
• Diriger des équipes de conception et assurer la qualité des livrables écrits, prêts à être présentés aux clients.
• Collaborer avec plusieurs fournisseurs dans un modèle multi‑vendor pour garantir l’intégration cohérente des solutions.
• Participer aux ateliers et sessions client sur site selon les besoins.

Profil recherché

• Certification ITIL 4, idéalement ITIL Managing Professional ou supérieur.
• Plus de 10 ans d’expérience pratique en conception de processus ITSM.
• Antécédents avérés de direction de projets ITSM d’envergure entreprise.
• Expérience dans le secteur des télécommunications ou d’une grande entreprise réglementée.

Compétences requises

• ITIL 4 et ITIL Managing Professional.
• Conception de processus ITSM.
• ServiceNow (exposition souhaitée).
• AIOps et observabilité appliquées aux processus.
• Gestion de projets multi‑fournisseurs.