IT Support Specialist (Mid-Level)

A propos du poste

Rejoignez une équipe dynamique et technophile au sein d'un environnement en pleine croissance. En tant qu'IT Support Specialist, vous jouerez un rôle crucial dans la fluidité opérationnelle de l'entreprise en garantissant un support technique de premier ordre à l'ensemble de nos collaborateurs.

Missions principales

• Assurer le support technique quotidien et résoudre les incidents matériels et logiciels avec rapidité et efficacité.
• Gérer les accès utilisateurs et l'administration des licences SaaS pour garantir la sécurité et la continuité de service.
• Administrer le parc informatique via des solutions MDM telles qu'Intune et Jamf.
• Documenter rigoureusement les procédures techniques pour enrichir la base de connaissances interne.
• Optimiser les processus existants en proposant des automatisations innovantes, notamment via l'utilisation d'outils d'IA.
• Collaborer activement à des projets IT transverses et ad hoc selon les besoins de l'entreprise.

Profil recherché

• Vous possédez une expérience significative dans un rôle de support technique en environnement SaaS/Cloud.
• Vous êtes reconnu pour votre capacité à gérer les priorités dans un environnement agile et en évolution rapide.
• Doté d'un excellent sens du service client, vous savez communiquer avec pédagogie auprès de profils non techniques.
• Vous êtes proactif et cherchez constamment à améliorer l'expérience utilisateur par l'automatisation.

Competences requises

• Maîtrise des outils de gestion de terminaux (MDM) : Intune, Jamf.
• Expertise en gestion des accès et administration de licences SaaS.
• Capacité d'automatisation des tâches et intérêt marqué pour l'IA appliquée à l'IT.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes (troubleshooting) et de documentation technique.