Gestionnaire support applicatif

À propos du poste

Relevant du Chef de la direction technologique, le gestionnaire support applicatif supervise les opérations quotidiennes du support, assure la performance de l’équipe et contribue à l’amélioration continue des pratiques de service.

Missions principales

• Superviser les activités quotidiennes du support applicatif et garantir une répartition efficace des demandes.
• Assurer le suivi des billets, incidents et requêtes pour maintenir des niveaux de service élevés.
• Analyser les enjeux complexes et intervenir dans les situations nécessitant une expertise ou une escalade supérieure.
• Accompagner l’équipe dans la résolution de problèmes et la gestion de situations délicates.
• Identifier les tendances, irritants et opportunités d’amélioration afin d’optimiser la qualité du service.
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et produire des rapports pour la direction.
• Collaborer avec les équipes TI, développement, finance et opérations pour assurer la cohérence des processus.

Profil recherché

• Baccalauréat en administration, gestion, informatique ou domaine connexe.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion d’équipe dans un service à la clientèle ou centre de services TI.

Compétences requises

• Leadership et coaching d’équipes.
• Analyse et résolution d’incidents complexes.
• Suivi des indicateurs de performance et production de rapports.
• Collaboration inter‑équipes (TI, développement, finance, opérations).