Gestionnaire succès client – Customer Success Manager

À propos du poste

En tant que Gestionnaire succès client chez Alcumus, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos clients, garantissant leur succès grâce à un accompagnement personnalisé et à l’optimisation de l’utilisation de nos solutions SafeContractor.

Missions principales

• Développer et entretenir des relations solides avec un portefeuille de clients clés.
• Agir en tant que conseiller de confiance, fournir des informations stratégiques et orienter les décisions commerciales.
• Suivre les tendances du secteur, l’activité des concurrents et anticiper les besoins des clients.
• Gérer proactivement la santé des comptes, évaluer la satisfaction et résoudre rapidement les problèmes.
• Assurer le point de contact principal via courriel, téléphone et réunions virtuelles.
• Maintenir une tenue rigoureuse des dossiers dans le CRM.
• Collaborer avec les équipes Ventes, Produit et Technique pour résoudre les escalades.
• Conduire l’onboarding, organiser des sessions de formation et accompagner les clients dans l’adoption des produits.

Profil recherché

• Passion pour la réussite client et orientation résultats.
• Excellentes compétences en communication et relation client.
• Capacité à identifier des opportunités de croissance et à piloter les renouvellements de contrats.
• Anglais de niveau avancé, indispensable pour les interactions internationales.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM pour le suivi des comptes.