Gestionnaire principal, Service à la clientèle

À propos du poste

Sika, société de produits chimiques spécialisée dans les systèmes et produits pour le collage, l'étanchéité, l'amortissement, le renforcement et la protection dans le bâtiment et l'industrie, recherche un(e) gestionnaire principal(e) du service à la clientèle, relevant du vice-président exécutif des Opérations. Le poste assure le leadership de la fonction service à la clientèle à l'échelle canadienne, veille à une expérience client exceptionnelle, optimise les processus de gestion des commandes et développe une équipe performante.

Missions principales

• Diriger, mobiliser et développer l'équipe du service à la clientèle à travers le Canada.
• Assurer un traitement efficace des commandes clients, interentreprises et à l'exportation.
• Maintenir des standards de service élevés et cohérents sur l'ensemble des sites.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la chaîne d'approvisionnement, de la production et de la logistique.
• Gérer les demandes prioritaires et les situations nécessitant une intervention rapide.
• Développer et suivre des indicateurs de performance (KPI).
• Superviser la planification des effectifs, la formation, la communication et la gestion de la performance.
• Soutenir les visites clients, la gestion des réclamations et les initiatives de rétablissement du service.
• Promouvoir un environnement de travail sécuritaire et mettre en œuvre des initiatives d'amélioration continue.
• Faire évoluer la fonction en intégrant les meilleures pratiques, les outils technologiques et les stratégies de performance.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion de la chaîne d'approvisionnement, opérations ou domaine connexe.
• Minimum de 10 ans d'expérience en service à la clientèle, chaîne d'approvisionnement, opérations ou domaine similaire.
• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion de personnel dans un environnement multisite.
• Bilinguisme français et anglais.

Compétences requises

• Excellente compréhension des processus de service à la clientèle, de gestion des commandes et de chaîne d'approvisionnement.
• Expérience avec un ERP, idéalement SAP, et excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Solides capacités d'analyse et de suivi d'indicateurs de performance.
• Leadership, communication et gestion du changement.

Ce que nous offrons

• Horaires réguliers du lundi au vendredi, avec déplacements occasionnels au Canada (10 % à 20 %).
• Avantages sociaux complets dont les primes sont entièrement assumées par l'entreprise, assurance vie, invalidité et programme de bien-être.
• Programmes de retraite avec contribution de l'entreprise, vacances payées et congés personnels.
• Rabais pour les employés sur les produits Sika, remboursement des études et programme de référencement.
• Développement de carrière et opportunités de formation.