Gestionnaire en indemnisation – Expérience membre

À propos du poste

Promutuel Assurance propose un poste de gestionnaire en indemnisation – Expérience membre, basé à l'un de ses bureaux du CSP des Rives de Montréal. La personne retenue contribue aux orientations stratégiques et aux objectifs annuels du service d'indemnisation, supervise la gestion des dossiers de l'équipe et veille à l'application des bonnes pratiques du domaine.

Missions principales

• Mettre en place les stratégies et plans d'action du service, contribuer au plan d'affaires et à la reddition de comptes du secteur
• Suivre les activités liées aux systèmes informatiques de sinistres et encadrer les experts par le coaching et la diffusion des politiques et procédures
• Communiquer avec la direction et les réassureurs en cas de pertes majeures, interpréter les contrats et transmettre les dossiers au contentieux
• Optimiser l'expérience client par l'équilibre de la charge, les audits, l'écoute téléphonique et l'analyse des sondages
• Traiter les plaintes en collaboration avec la direction et le service de conformité
• Organiser le travail, assurer la continuité du service et recruter, intégrer, former et évaluer le personnel

Profil recherché

• Diplôme d'études collégiales (DEC) ou attestation d'études collégiales (AEC) en assurances de dommages
• Permis valide de l'AMF à titre d'expert en sinistre
• Titre de Professionnelle d'assurance agréée (PAA), un atout
• Entre 5 et 7 années d'expérience en règlement de sinistres
• Bonne connaissance des pratiques de coaching du personnel
• Disponibilité pour des déplacements fréquents et maîtrise fonctionnelle de l'anglais oral et écrit

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils Internet
• Règlement de sinistres et connaissance des pratiques de coaching

Ce que nous offrons

• Rémunération avec échelles évolutives
• Assurances collectives, programme d'aide aux employés et leur famille, régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l'employeur
• Rabais sur l'assurance auto et habitation, activités sociales et bureaux adaptés
• Certification Bien au travail Niveau 1