Gestionnaire des opérations TI

À propos du poste

Le gestionnaire des opérations TI assure la supervision globale des services informatiques au sein du réseau de cliniques privées Lacroix. Rattaché au Directeur de la Technologie de l’Information, il garantit la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes critiques.

Missions principales

• Superviser l’ensemble des opérations TI (support, infrastructure, réseaux, systèmes, sécurité).
• Encadrer les responsables et équipes techniques (support, administrateurs systèmes, etc.).
• Définir et suivre les indicateurs de performance (KPI) et les SLA.
• Gérer les incidents majeurs et coordonner les plans de rétablissement.
• Superviser la gestion des changements (change management) et les fournisseurs TI.
• Participer à la planification budgétaire et au contrôle des coûts opérationnels.
• Mettre en place des stratégies d’amélioration continue et d’optimisation des processus.
• Veiller au respect des normes de sécurité et de conformité, élaborer les plans de relève et de continuité des affaires.
• Fournir un support technique aux utilisateurs, incluant le dépannage à distance ou sur site et la formation en cybersécurité.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en informatique ou domaine connexe.
• Minimum 7 ans d’expérience en TI, dont au moins 3 ans en gestion d’opérations ou d’équipes techniques.
• Leadership mobilisateur, capacité à gérer plusieurs équipes et à piloter des projets multi‑sites.
• Orientation résultats et amélioration continue.

Compétences requises

• Infrastructure serveur, virtualisation, stockage.
• Environnements Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Azure).
• Réseaux LAN/WAN, VPN, pare‑feu.
• Principes de cybersécurité et contrôles d’accès.
• Gestion des incidents, changement et continuité d’activité.
• Certifications ITIL, PMP, CISSP, Microsoft ou Azure (atout).