Gestionnaire d’équipe – Support informatique (Hybride)

À propos du poste

Vous êtes un leader mobilisateur passionné par le service aux utilisateurs et l’amélioration continue. En tant que Gestionnaire d’équipe du support informatique, vous piloterez une équipe dynamique afin d’optimiser les opérations de support TI et de contribuer à l’évolution technologique de l’organisation.

Missions principales

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe de techniciens en soutien informatique.
• Assurer la répartition efficace de la charge de travail et le respect des engagements de service (SLA).
• Suivre quotidiennement les demandes de support, intervenir sur les dossiers complexes et fournir un support de niveau 3.
• Produire et analyser les indicateurs de performance du service de soutien.
• Identifier les opportunités d’automatisation et d’optimisation des processus, proposer et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion d’équipes de support informatique.
• Capacité à piloter la performance individuelle et collective.
• Orientation forte vers l’expérience utilisateur et la résolution durable des incidents.
• Aptitude à favoriser la collaboration, l’entraide et le partage de connaissances.

Compétences requises

• Support informatique de niveau 3.
• Gestion des incidents et des tickets (SLA).
• Automatisation des processus de support.
• Analyse et reporting d’indicateurs de performance.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail hybride (présentiel et télétravail).
• Possibilité de contribuer à des projets d’innovation technologique.
• Développement des talents et formation continue.