Gestionnaire d’équipe support informatique (hybride)

À propos du poste

Le Gestionnaire d’équipe support informatique pilote une équipe de techniciens afin d’assurer un service de soutien TI efficace, orienté expérience utilisateur et amélioration continue. Vous évoluez dans un environnement hybride, avec la possibilité de choisir votre lieu de travail.

Missions principales

• Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe de techniciens en support informatique.
• Répartir la charge de travail, définir les priorités opérationnelles et garantir le respect des engagements de service (SLA).
• Assurer le suivi quotidien des demandes et incidents, intervenir sur les dossiers complexes et fournir un support de niveau 3.
• Produire et analyser les indicateurs de performance, identifier les goulots d’étranglement et proposer des actions correctives.
• Gérer les achats de consommables, d’équipements et de licences conformément aux politiques d’approvisionnement.
• Détecter les opportunités d’automatisation et d’optimisation des processus, mettre en œuvre des initiatives d’innovation.

Profil recherché

• Leader mobilisateur, passionné par le service aux utilisateurs et l’amélioration continue.
• Expérience avérée dans la gestion d’équipes de support informatique.
• Capacité à piloter des projets d’optimisation et à accompagner le développement des compétences.
• Orientation résultats et sens du service.

Compétences requises

• Gestion des incidents et support de niveau 3.
• Maîtrise des niveaux de service (SLA) et des indicateurs de performance.
• Connaissances en automatisation de processus et optimisation IT.
• Gestion des achats d’équipements et de licences.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail hybride avec flexibilité géographique.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Participation à des projets d’innovation technologique.