Gestionnaire de l'Expérience Client – Comptes Majeurs

À propos du poste

Le Gestionnaire de l’Expérience Client – Comptes Majeurs assure la relation globale avec les clients stratégiques de Prevost, division du Groupe Volvo Canada, au sein de l’usine de Ste‑Claire. Ce rôle hautement visible combine leadership client et rigueur administrative pour garantir la satisfaction et la création de valeur à chaque interaction.

Missions principales

• Assumer la responsabilité globale de la relation client pour les comptes stratégiques et agir comme principal point de contact.
• Coordonner les processus administratifs : suivi des actions, rédaction de comptes‑rendus, gestion des dossiers d’escalade.
• Mobiliser les équipes internes (ingénierie, opérations, service, gestion de programme) afin d’assurer la livraison cohérente des engagements.
• Préparer et diffuser la documentation interne et client (mises à jour de statut, notes d’information, sommaires de visites).
• Maintenir des dossiers de comptes précis et veiller à la clôture rapide des points ouverts.

Profil recherché

• Expérience avérée dans la gestion de comptes majeurs ou la relation client au sein d’un environnement industriel ou de transport.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à représenter l’entreprise auprès de la direction client.
• Capacité à travailler de façon transversale avec plusieurs départements et à gérer des priorités multiples.
• Orientation résultats et sens aigu du service client.

Compétences requises