Formateur(trice) – Services aux passagers

À propos du poste

Le/la Formateur(trice) Services aux passagers assure la formation des nouveaux agents et le perfectionnement des équipes sur les procédures opérationnelles aéroportuaires, en conformité avec les exigences des compagnies aériennes partenaires.

Missions principales

• Former les nouveaux agents de services aux passagers aux procédures d’enregistrement, de vérification des documents, d’embarquement et de gestion des bagages.
• Dispenser des formations spécifiques aux exigences de compagnies telles que Qatar Airways, Royal Air Maroc, Tunisair, Turkish Airlines, Avianca, Copa Airlines, WestJet, etc.
• Assurer le suivi des compétences par des évaluations, des contrôles de connaissance et des formations de remise à niveau.
• Fournir un encadrement quotidien et un soutien en milieu de travail aux agents.
• Surveiller le rendement, donner des retours constructifs et identifier les besoins de formation.
• Mettre à jour le matériel pédagogique en fonction des évolutions opérationnelles et réglementaires.

Profil recherché

• Expérience avérée dans le service aux passagers ou la formation en environnement aéroportuaire.
• Bonne maîtrise des procédures d’enregistrement, d’embarquement, de gestion des bagages et de la sécurité.
• Capacité à animer des sessions de formation et à communiquer clairement.
• Orientation service client et professionnalisme exemplaire.

Compétences requises

• Connaissance des procédures aéroportuaires et des exigences des compagnies aériennes.
• Maîtrise des normes de sécurité, sûreté et de la manipulation des marchandises dangereuses.
• Aptitude à réaliser des évaluations de compétences et à adapter les supports de formation.