Formateur(trice) – Services aux passagers

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Formateur(trice) spécialisé(e) dans les services aux passagers afin de former les nouveaux agents aux procédures opérationnelles aéroportuaires et aux exigences spécifiques de nos compagnies aériennes partenaires.

Missions principales

• Former les nouveaux agents de services aux passagers sur les procédures d’enregistrement, de vérification des documents, d’embarquement et de gestion des bagages.
• Dispenser des formations spécifiques aux exigences de compagnies telles que Qatar Airways, Royal Air Maroc, Tunisair, Turkish Airlines, Avianca, Copa Airlines, WestJet, etc.
• Assurer l’assistance aux passagers nécessitant une attention particulière (PMR, familles, VIP).
• Former aux procédures de sécurité, de sûreté, de conformité et aux marchandises dangereuses.
• Fournir un encadrement sur le terrain, suivre la performance des agents et proposer des retours constructifs.
• Mettre à jour le matériel de formation en fonction des évolutions opérationnelles et des exigences des compagnies aériennes.

Profil recherché

• Professionnalisme exemplaire et sens du service client.
• Capacité à agir comme modèle pour les équipes.

Compétences requises

• Connaissance des procédures d’enregistrement des passagers.
• Vérification des documents de voyage.
• Gestion des procédures d’embarquement.
• Assistance aux passagers en correspondance.
• Gestion des bagages et des opérations irrégulières.
• Assistance aux passagers à mobilité réduite, familles, VIP.
• Maîtrise des procédures de sécurité, sûreté, conformité et marchandises dangereuses.