Directeur·trice général·e du service automobile

À propos du poste

Chez Brossard Hyundai, nous recherchons un·e directeur·trice général·e du service pour piloter le département de service après‑vente, optimiser les opérations et garantir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Superviser le directeur du service et le contremaître de l’atelier mécanique.
• Encadrer, mobiliser et développer une équipe de techniciens et de conseillers techniques pour atteindre les objectifs de qualité, productivité, rentabilité et satisfaction client.
• Évaluer les processus, identifier les opportunités d’amélioration et mettre en œuvre des solutions pour accroître l’efficacité opérationnelle.
• Développer et suivre les indicateurs de performance (KPI) afin de favoriser une culture d’amélioration continue.
• Optimiser le flux de travail, la planification des rendez‑vous et la gestion des priorités pour maximiser la capacité de l’atelier et réduire les délais.
• Gérer la santé et la sécurité au travail et veiller au respect des normes et de la conformité réglementaire.
• Assurer une gestion rigoureuse des garanties, des coûts d’exploitation et de la rentabilité du département.
• Offrir une expérience client exemplaire et intervenir dans les situations complexes.
• Contribuer au développement des employés par la formation continue et la promotion d’une culture d’excellence.

Profil recherché

• Minimum 5 ans d’expérience en direction ou gestion d’un département de service automobile.
• Leadership rassembleur, excellent sens de la communication et capacité à inspirer les équipes.
• Solide sens de l’organisation, de l’analyse, de la prise de décision et de la SST.
• Bonne maîtrise des outils de gestion (DMS, CRM, garanties, SERTI) et des opérations d’un service automobile.
• Capacité à collaborer avec les départements ventes, pièces et direction.
• Formation pertinente en gestion, technique automobile, génie industriel ou équivalent ; formation SST un atout.

Compétences requises

• DMS
• CRM
• Gestion des garanties
• SERTI
• Gestion de la santé et sécurité au travail
• Analyse de performance (KPI)
• Planification d’atelier

Ce que nous offrons

• Rémunération compétitive
• Formation continue et formation payée
• Assurances (dentaire, maladie, vie, invalidité)
• Rabais employés
• Stationnement gratuit
• Transport en commun à proximité
• Cafétéria
• Congés de maladie