Directeur(trice) adjoint(e) de la réception

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Directeur(trice) adjoint(e) de la réception pour l’Hôtel Humaniti Montréal, un établissement de la marque Autograph Collection par Marriott. Rattaché(e) à la Directrice des Opérations, vous participerez à la gestion quotidienne de la réception et veillerez à offrir une expérience client exceptionnelle.

Missions principales

• Superviser, soutenir et guider l’équipe de la réception dans toutes les interactions avec les invités.
• Assurer la formation continue du personnel et le suivi de leurs performances.
• Garantir la disponibilité des outils nécessaires au bon fonctionnement des opérations de la réception.
• Gérer les demandes clients, les plaintes et le suivi des commentaires sur les plateformes de réservation.
• Contrôler la facturation, la gestion des folios et le respect des standards de l’hôtel.
• Proposer et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration du service.

Profil recherché

• Passion pour l’hôtellerie et sens aigu du service client.
• Capacité à diriger et motiver une équipe dynamique.
• Excellente communication et aptitude à résoudre les problèmes.
• Orientation résultats et souci du détail.

Compétences requises

• Expérience avérée en gestion de réception ou poste similaire dans le secteur hôtelier.
• Connaissance des procédures de facturation et des systèmes de gestion hôtelière.
• Maîtrise des outils de communication et des plateformes de réservation en ligne.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail positif, dynamique et stimulant.
• Avantages sociaux (assurance vie, invalidité, médicale, dentaire) partiellement pris en charge.
• Régime de retraite et contribution REER de l’employeur.
• Pass de transport en commun ou stationnement offert.
• Programmes de reconnaissance, formation continue et rabais dans la chaîne hôtelière.