Directeur principal des stratégies clientèles

À propos du poste

Revenu Québec recherche un(e) directeur(trice) principal(e) des stratégies clientèles pour piloter l’élaboration et la mise en œuvre de ses communications internes et externes ainsi que l’amélioration de l’expérience des citoyennes et citoyens.

Missions principales

• Définir une vision intégrée en matière de communications, d’expérience client et de connaissance client, en alignement avec les orientations organisationnelles et gouvernementales.
• Exercer un leadership stratégique auprès de la haute direction et des comités sur le positionnement, l’image et la réputation de l’organisme.
• Piloter des mandats transversaux sensibles, notamment en contexte de transformation et de gestion de crises.
• Planifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la direction, incluant la gestion d’équipes multidisciplinaires.
• Mettre en place et exploiter des indicateurs de performance pour soutenir la prise de décision et l’amélioration continue.
• Promouvoir une approche client centrée sur la valeur en mobilisant l’organisation autour des besoins des clientèles.

Profil recherché

• Baccalauréat ou équivalent.
• Minimum 4 ans d’expérience à titre de cadre.
• Expérience significative en expérience client, communication, marketing ou affaires publiques est un atout.
• Compétences en gestion de crises et en transformation organisationnelle dans un environnement complexe.

Compétences requises

• Leadership stratégique et capacité à influencer la haute direction.
• Excellente compréhension des enjeux de communication et d’expérience client.
• Capacité à gérer des projets transversaux et sensibles.
• Aptitude à analyser des indicateurs de performance et à prendre des décisions basées sur les données.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail hybride.
• Soutien d’une équipe dynamique et opportunités d’avancement professionnel.