Directeur Infrastructure et Support informatique

À propos du poste

Relevant du Directeur principal TI, le/la Directeur(trice) Infrastructure et Support est chargé(e) de piloter l’ensemble des services d’infrastructure et de support technologique de l’organisation. Il/elle veille à la disponibilité, à la performance et à la sécurité des environnements informatiques tout en garantissant une expérience utilisateur optimale.

Missions principales

• Définir, structurer et faire évoluer l’offre de services TI, en établissant des standards technologiques et des niveaux de service (SLA, SLO, OLA).
• Superviser les infrastructures cloud, les serveurs, les réseaux, les solutions de sauvegarde ainsi que les plateformes Microsoft 365 et Azure.
• Mettre en place des processus ITIL pour la gestion des incidents, des changements et des problèmes, et assurer le suivi des indicateurs de performance.
• Encadrer et développer les équipes de support technique, d’administration système et de support applicatif.
• Garantir la continuité d’activité et les plans de relève technologique, en instaurant une surveillance proactive.

Profil recherché

• Baccalauréat en informatique ou discipline connexe.
• Minimum 10 ans d’expérience en technologies de l’information, dont 5 ans en gestion d’équipes.
• Expérience avérée en gestion d’infrastructures multisites ou de commerce de détail.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, des réseaux, de la cybersécurité et des solutions de sauvegarde.
• Connaissance des pratiques ITIL et de la gestion des niveaux de service.

Compétences requises

• Microsoft 365
• Azure
• Réseaux
• Cybersécurité
• Solutions de sauvegarde
• ITIL