Coordonnateur·trice planification des effectifs – centre d’appels

À propos du poste

Le·la coordonnateur·trice de la planification des effectifs assurera la gestion quotidienne du centre d’appels de Vacances Air Canada à Montréal. Vous serez responsable d’optimiser les effectifs afin d’améliorer les indicateurs de performance tels que la durée moyenne de traitement, le temps de réponse et le taux d’abandon.

Missions principales

• Surveiller les interactions en temps réel à l’aide du logiciel Interaction Supervisor.
• Élaborer et ajuster les horaires de travail en fonction des prévisions d’appels.
• Analyser les données opérationnelles pour identifier des opportunités de réduction des coûts et d’amélioration de la rentabilité.
• Collaborer avec les équipes des opérations, de la formation et de l’assurance qualité pour garantir un service client optimal.
• Documenter le rendement du personnel et préparer des rapports opérationnels réguliers.

Profil recherché

• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, incluant soirs et fins de semaine.
• Bonne aptitude à résoudre les problèmes liés au service à la clientèle et aux opérations.
• Esprit analytique et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise du logiciel Interaction Supervisor.
• Compétences en planification d’effectifs et en analyse de données.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe en croissance.
• Possibilités de développement professionnel dans le secteur du voyage.