Coordonnateur(trice) de l’expérience client

À propos du poste

Le poste de coordonnateur(trice) de l’expérience client, basé à Markham (Ontario), soutient les familles, les cliniciens et les partenaires externes en assurant un accueil fluide et un suivi administratif de qualité. Il s’agit d’un rôle hybride, combinant présence au bureau et télétravail, pour une durée de 12 mois.

Missions principales

• Assurer l’accueil téléphonique et physique des nouveaux et des clients récurrents.
• Répondre aux questions des familles, orienter vers les services appropriés et assurer le suivi des dossiers.
• Coordonner la communication entre les cliniciens, les familles et les partenaires externes.
• Gérer les tâches administratives liées à la prise de rendez-vous, la saisie de données et la production de rapports.
• Participer à l’amélioration continue du processus d’expérience client.

Profil recherché

• Diplôme d’études postsecondaires en administration, services à la personne ou domaine connexe.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; l’anglais est un atout.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Bonne organisation et sens du détail.

Compétences requises

• Compétences avancées en utilisation de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Expérience avec des systèmes de gestion de dossiers clients ou des logiciels de planification.
• Aptitude à gérer plusieurs priorités simultanément.

Ce que nous offrons

• Salaire horaire compétitif entre 30,77 $ et 38,46 $ CAD.
• Avantages sociaux complets (santé, dentaire), régime de retraite avec contribution de l’employeur.
• Horaires flexibles favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Programme de bien‑être, formations continues et environnement de travail collaboratif.