Coordonnateur·rice du soutien aux créateurs et de la communauté

À propos du poste

En tant que coordonnateur·rice du soutien aux créateurs et de la communauté, vous serez le point de référence principal pour les créateur·rices qui sollicitent de l’aide sur les réseaux sociaux officiels de Pornhub et au sein de communautés telles que Discord, Reddit et Telegram. Vous travaillerez sous la responsabilité du gestionnaire du contenu et de la communauté, dans un environnement hybride favorisant la collaboration.

Missions principales

• Suivre et répondre aux messages privés, commentaires, mentions et publications publiques sur les réseaux sociaux de Pornhub avec précision et empathie.
• Trier, acheminer et transmettre les demandes aux équipes internes appropriées pour assurer une résolution rapide.
• Coordonner avec les équipes Marque & Communauté, Produits et Confiance & Sécurité afin de partager les mises à jour de conformité, les lancements de produits et les événements.
• Participer à la gestion du calendrier de contenu, à la planification des publications et à la création de FAQ, guides fonctionnels et mises à jour de politiques.
• Compiler et présenter des rapports sur l’engagement, le sentiment et l’assistance afin d’identifier les tendances et d’améliorer l’expérience des créateur·rices.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Passion pour le service client et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler en équipe.
• Intérêt pour la diversité, l’inclusion et la communauté en ligne.

Compétences requises

• Maîtrise des plateformes de réseaux sociaux (Discord, Reddit, Telegram).
• Bonne compréhension des outils de suivi et de gestion de tickets.
• Capacité à rédiger des contenus pédagogiques clairs et concis.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail hybride avec bureaux à Montréal, Austin et Nicosie.
• Culture d’entreprise inclusive et collaborative.
• Opportunités de développement professionnel au sein d’une équipe internationale.