Coordinatrice à la répartition – Québec

À propos du poste

TOMRA Canada, entreprise qui optimise l'utilisation et la collecte des matières recyclables, recherche un.e coordonnateur.trice à la répartition à Baie-d'Urfé. Rattaché.e au Directeur Expérience Client, vous recevez les appels de service des clients du Québec, effectuez un diagnostic de premier niveau par téléphone et assignez les demandes aux techniciens de route ou aux sous-traitants. Le poste combine soutien à la clientèle, résolution de problèmes techniques de base, répartition des appels et suivi administratif des demandes.

Missions principales

• Réceptionner les appels de service et aider les clients à travers le Québec
• Effectuer un diagnostic technique de premier niveau par téléphone et résoudre les problèmes de base
• Assigner les appels aux techniciens de route ou aux sous-traitants appropriés
• Gérer plusieurs demandes simultanément et établir les priorités selon l'urgence
• Suivre les appels, les réassignations et les travaux à reprendre
• Entrer les données, compléter les dossiers de répartition et maintenir les listes de maintenance à jour
• Planifier certaines maintenances préventives et activités de nettoyage
• Collaborer avec l'équipe tout en travaillant de façon autonome

Profil recherché

• Expérience en répartition, logistique, service à la clientèle ou rôle similaire
• Bonne connaissance du français et de l'anglais fonctionnels
• Aisance à diagnostiquer et résoudre des problèmes à distance
• Organisation, gestion des priorités et service à la clientèle
• Autonomie, débrouillardise et capacité à travailler sous pression
• Esprit d'équipe et adaptabilité

Ce que nous offrons

• Salaire selon l'expérience
• Horaire de 8h00 à 18h30, 40 h par semaine sur quatre jours, avec trois jours de télétravail et un jour au bureau (vendredi à lundi)
• Formation à la tâche incluse
• Avantages sociaux complets (vacances bonifiées, assurances collectives, fond de pension)
• Culture d'entreprise orientée sur l'humain et une mission environnementale