Coordinateur(rice) Après-Vente – Service à Domicile

À propos du poste

Linen Chest recherche un(e) Coordinateur(rice) Après-Vente pour son département Service à Domicile, spécialisé dans les revêtements de fenêtres sur mesure. Le poste est à temps plein et basé à Québec. Vous serez responsable de la satisfaction des clients en gérant toutes les activités après-vente : demandes et plaintes, calendrier de service et de maintenance, réclamations de garantie et communication avec les clients.

Missions principales

• Servir de point de contact principal pour les clients concernant les services après-vente.
• Gérer et résoudre rapidement et professionnellement les demandes et plaintes des clients.
• Coordonner les calendriers de service et de maintenance avec les clients et les équipes internes.
• Traiter et suivre les réclamations de garantie selon les politiques de l'entreprise.
• Maintenir des dossiers précis des interactions clients et des activités de service.
• Fournir un support et une formation aux clients sur l'utilisation et l'entretien des produits.
• Collaborer avec les équipes de vente, techniques et logistiques pour une livraison fluide des services après-vente.
• Analyser les données après-vente pour identifier les tendances et les axes d'amélioration.
• Améliorer continuellement les processus après-vente et les normes de service client.

Profil recherché

• Expérience avérée dans le service client ou le support après-vente.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, avec souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à s'organiser efficacement.
• Capacité à travailler en équipe.
• Une connaissance des produits et services de l'entreprise (Hunter Douglas) est un plus.

Compétences requises

• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Maîtrise de logiciels CRM.