Consultant(e) senior Microsoft Dynamics 365 CE (CRM)

À propos du poste

Talan, groupe international de conseil en transformation Data & IA, recrute un(e) consultant(e) senior Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) à Montréal. Intégré(e) à une équipe de transformation numérique et de solutions d'affaires, le poste consiste à agir comme expert(e)-conseil auprès des clients dans des projets d'implantation de Dynamics 365 CE, en contribuant à la définition, la configuration et l'optimisation des processus d'affaires liés aux ventes, au service à la clientèle et, selon les mandats, au service sur le terrain.

Missions principales

• Animer des ateliers de découverte et de collecte des besoins fonctionnels, analyser les processus existants et recommander les meilleures pratiques.
• Configurer et personnaliser les modules Sales et Customer Service, et participer à l'implantation de Field Service lorsque requis.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et documenter les processus, configurations et décisions du projet.
• Soutenir les clients dans les essais fonctionnels et intégrés, identifier les anomalies et accompagner les utilisateurs clés dans la validation et l'acceptation.
• Concevoir et animer des formations pour les super-utilisateurs et les utilisateurs d'affaires, et contribuer à l'adoption de la solution.

Profil recherché

• Baccalauréat en technologies de l'information, informatique, génie logiciel ou informatique, ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.
• Minimum de 5 ans d'expérience en tant que consultant(e) en implantation de Dynamics 365 CRM.
• Disponibilité pour des déplacements dans la province de Québec.
• Bonne communication orale et écrite en français et en anglais.

Compétences requises

• Configuration de Dynamics 365 CE (Sales et Customer Service) et implantation de CRM dans des environnements complexes.
• Atout : expérience avec Dynamics 365 Field Service, Marketing, Power Apps, Power Automate et JavaScript.
• Excellente connaissance fonctionnelle des ventes, du marketing, du service à la clientèle, du service sur le terrain ou de la gestion de projet.

Ce que nous offrons

• Développement professionnel et partage des profits.
• Régime d'assurances collectives dès le premier jour et régime de participation différée aux bénéfices.
• Travail hybride, allocation pour le transport en commun et le téléphone cellulaire, participation de l'employeur au REER collectif.