Consultant(e) bilingue en ventes et réservations de luxe

À propos du poste

En tant que Consultant(e) bilingue en ventes et réservations de luxe, vous serez le premier point de contact des clients souhaitant vivre des expériences haut de gamme dans les établissements Accor à travers le monde.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants et assister les clients dans la réservation de chambres et suites de nos marques de luxe (Fairmont Banff Springs, Le Château Frontenac, Le Plaza, etc.).
• Conseiller les clients en fonction de leurs besoins, proposer des forfaits premium et personnaliser chaque offre.
• Utiliser la méthode Heartist® pour apporter chaleur, créativité et authenticité à chaque échange.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi de qualité et en respectant les standards d’hospitalité durable.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Passion pour les voyages, le luxe et le service client.
• Capacité à travailler de façon autonome tout en faisant preuve d’empathie et de créativité.

Compétences requises

• Compétences avancées en communication téléphonique et écrite.
• Bonne connaissance des produits hôteliers de luxe et des standards de service.
• Aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément avec rigueur.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail stimulant au sein du Centre de Réservations Globales Accor.
• Opportunités de développement personnel et professionnel quotidien.
• Culture d’entreprise inclusive et axée sur la responsabilité sociétale.