Conseiller(ère), soutien technique N1

À propos du poste

LGI Solutions Santé, entreprise de logiciels de santé développée depuis plus de 40 ans, recherche un(e) conseiller(ère) en soutien technique N1 à Montréal. Vous serez le principal point de contact entre l'entreprise et ses clients, en assurant un soutien technique de qualité et une expérience client fluide et positive.

Missions principales

• Communiquer efficacement et empathiquement avec les clients par téléphone ou e-mail, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
• Guider les clients pas à pas dans la résolution de problèmes techniques, avec un langage compréhensible pour un public non technique.
• Assurer un suivi personnalisé et informer les clients tout au long de la résolution de leurs incidents.
• Décrire précisément les interactions avec les clients et maintenir un historique complet.
• Escaler les problèmes complexes ou non résolus vers les équipes techniques spécialisées, tout en restant en lien ouvert avec le client.
• Participer à des formations continues et fournir des recommandations sur les bonnes pratiques d'utilisation des produits et services.

Profil recherché

• Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support technique avec une forte composante client.
• Excellent niveau de communication en français, oral et écrit ; un bon niveau d'anglais serait un atout.
• Capacité d'écoute active, empathie et patience face aux clients, et aptitudes interpersonnelles.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec d'autres services.

Compétences requises

• Excellente connaissance des environnements Windows (réquisite).
• Expérience d'utilisation de l'intelligence artificielle (analyse de cas, création d'agents) serait un très gros atout ; une démarche marquée d'apprentissage de l'IA est attendue.
• Atouts : bonnes connaissances de Linux/Solaris et expérience en soutien technique d'applications BI.

Ce que nous offrons

• Un programme d'avantages sociaux incluant une assurance collective dès le premier jour, un REER collectif avec participation de l'employeur, la télémédecine 24/7, un programme d'aide aux employés et à leur famille, et un minimum de 3 semaines de vacances par année.
• Une culture d'apprentissage continu avec du temps dédié à la formation et l'accès à des outils de pointe.