Conseiller(ère) service à la clientèle – secteur emballage durable

À propos du poste

En tant que Conseiller(ère) service à la clientèle au sein d’une entreprise familiale spécialisée dans l’emballage durable, vous contribuerez à la satisfaction des clients et à la fluidité des processus logistiques.

Missions principales

• Assurer le suivi des demandes des clients et des représentants.
• Gérer le cycle complet des commandes, de la réception à la facturation.
• Coordonner les expéditions avec les transporteurs et veiller au respect des délais de livraison.
• Effectuer le suivi des réclamations clients et des produits sur mesure.
• Maintenir à jour les informations dans les systèmes ERP et CRM.
• Préparer les documents liés aux expéditions, aux ventes et aux soumissions.
• Organiser les déplacements, visites clients et diverses activités administratives.
• Collaborer avec les équipes des ventes, de la production, de la planification et de l’expédition.
• Participer à l’amélioration continue des processus du service à la clientèle.

Profil recherché

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités, incluant les demandes urgentes.
• Rigueur, autonomie et souci du détail.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Bilinguisme français/anglais – atout pour les communications avec les transporteurs.
• Personnalité positive, extravertie, à l’aise dans les relations interdépartementales.
• Capacité à jouer un rôle de lien entre l’équipe des ventes et celle de la production.
• Expérience en milieu manufacturier – atout.

Compétences requises

• ERP Epicor (ou autre ERP similaire).
• CRM.

Ce que nous offrons

• Repas préparés sur place par un chef cuisinier.
• Environnement technologique moderne et innovant.
• Assurances collectives avantageuses.
• REER avec contribution de l’employeur.
• Accès à la télémédecine.
• Équipe accueillante et activités sociales favorisant la culture d’entreprise.