Conseiller·ère Réussite client

À propos du poste

Evolia recherche un·e Conseiller·ère Réussite client pour accompagner ses clients dans l’utilisation quotidienne de sa solution SaaS de gestion de la main‑d’œuvre. Vous serez responsable de la santé et du développement d’un portefeuille de comptes actifs.

Missions principales

• Suivre et analyser l’usage de la plateforme via les tableaux de bord, identifier les comptes à risque et maintenir un score de santé à jour.
• Planifier et animer des revues trimestrielles (QBR) afin de valider la satisfaction, présenter les gains et promouvoir les fonctionnalités sous‑exploitées.
• Proposer des formations ciblées sur les modules peu utilisés et agir comme interlocuteur·trice stratégique pour anticiper les besoins opérationnels.
• Identifier et concrétiser les opportunités d’upsell (modules additionnels, augmentation de licences) en collaboration avec l’équipe commerciale.
• Remonter les tendances, frictions et besoins récurrents aux équipes Produit et Customer Success.

Profil recherché

• 2 à 4 ans d’expérience en gestion de comptes, Customer Success ou vente B2B, idéalement dans un environnement SaaS.
• Aisance avec les données : lecture de tableaux de bord, identification de tendances et prise d’actions.
• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais pour servir une clientèle pancanadienne.
• Capacité à mener des conversations de vente consultative.

Compétences requises

• Analyse de données et utilisation de tableaux de bord.
• Gestion de la relation client et suivi de la santé des comptes.
• Compétences en communication bilingue (français/anglais).

Ce que nous offrons

• Environnement SaaS innovant et en forte croissance.
• Possibilités d’évolution vers des rôles de développement commercial.