Conseiller(ère) membership et loyauté

À propos du poste

En tant que conseiller(ère) membership et loyauté chez CAA-Québec, vous jouerez un rôle clé dans le développement et l’optimisation du programme d’adhésion ainsi que des initiatives de fidélisation, afin de créer de la valeur pour nos membres et soutenir la croissance de l’organisation.

Missions principales

• Recommander et mettre en œuvre des stratégies d’acquisition, de rétention et d’engagement des membres.
• Développer, négocier et entretenir des partenariats stratégiques pour enrichir l’offre aux membres.
• Analyser les indicateurs de performance (KPI) et transformer les données en recommandations concrètes.
• Identifier des opportunités d’amélioration du programme de loyauté et proposer des initiatives d’optimisation de l’expérience membre.
• Collaborer avec les équipes marketing, CRM, TI, opérations et service à la clientèle pour assurer la mise en œuvre des projets.
• Participer au suivi des plans d’action, des budgets et aux comités liés au membership et à la loyauté.

Profil recherché

• Diplôme universitaire en administration, marketing ou domaine pertinent.
• Minimum 10 ans d’expérience en développement des affaires, marketing ou gestion de programmes.
• Expérience en membership et/ou programme de loyauté (atout).
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences requises

• Capacité d’analyse des KPI et de synthèse d’informations.
• Solides habiletés de communication, négociation et influence.
• Leadership, autonomie et proactivité.

Ce que nous offrons

• Télétravail hybride.
• Assurances collectives complètes.
• 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés.
• Bonification annuelle grâce au programme de succès partagé.
• Régime de retraite (entre 2 % et 6 % selon les cotisations).
• Programme d’aide aux employés et à leur famille.
• Carte de membre CAA-Québec gratuite et rabais variés chez nos partenaires.