Conseiller solutions clients – plateforme Unity APM

À propos du poste

Rejoignez l'équipe Soutien client de Power Factors en tant que Conseiller solutions clients (APM). Vous interviendrez quotidiennement sur la plateforme Unity APM, en assurant un support technique de haut niveau aux utilisateurs de nos solutions d’énergie renouvelable.

Missions principales

• Gestion du système de tickets : prise en charge, priorisation et résolution des demandes clients.
• Analyse et investigation des problèmes techniques liés à Unity APM.
• Escalade des incidents complexes vers l'équipe mondiale de soutien APM.
• Collaboration étroite avec les ingénieurs de développement basés à Montréal pour résoudre les cas les plus techniques.
• Identification des causes racines afin d’améliorer les processus et l’expérience client.

Profil recherché

• Approche consultative avec une forte rigueur technique.
• Curiosité et sens de l’analyse pour diagnostiquer des problèmes complexes.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer clairement avec les clients.
• Expérience préalable en support technique ou assistance clientèle dans le secteur IT.

Compétences requises

• Maîtrise de la plateforme Unity APM.
• Connaissance des systèmes SCADA et des outils de gestion de tickets.
• Bonne compréhension des environnements de surveillance et de performance des actifs énergétiques.