Conseiller principal·e en gestion des incidents

À propos du poste

Le·la conseiller·ère principal·e en gestion des incidents assure la coordination des interventions lors d’incidents majeurs afin de rétablir rapidement les services de la PVP Services aux particuliers et vie associative. Il·elle agit comme pilier de la cellule d’incident, mobilise les équipes techniques et d’affaires, et garantit une communication claire auprès des parties prenantes.

Missions principales

• Coordonner la gestion des incidents depuis la détection jusqu’au rétablissement complet des services.
• Activer, structurer et animer la cellule de gestion d’incident en respectant les rôles, responsabilités et processus de gouvernance.
• Mobiliser et guider les équipes techniques et d’affaires pendant l’investigation et la résolution.
• Assurer le suivi rigoureux de l’évolution des incidents, des actions en cours, des risques et des impacts.
• Préparer et diffuser les communications opérationnelles et exécutives pendant les situations perturbatrices.
• Réaliser les analyses post‑incident et formuler des recommandations d’amélioration continue.
• Coordonner des simulations et des actions de sensibilisation pour promouvoir les meilleures pratiques.

Profil recherché

• Capacité à prendre des décisions rapides et à prioriser les actions en situation de crise.
• Excellentes compétences en communication et en animation d’équipes pluridisciplinaires.
• Bonne compréhension des processus de gouvernance et d’escalade.
• Orientation résultats et sens du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des méthodologies de gestion d’incident et de continuité d’activité.
• Connaissance des outils de suivi et de documentation d’incident.
• Capacité à structurer et à animer des réunions de crise.

Ce que nous offrons

• Salaire concurrentiel et boni annuel.
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année.
• Régime de retraite à prestations déterminées.
• Assurance collective incluant télémédecine.
• Remboursement des frais de santé, bien‑être et équipement télétravail.