Concierge – service haut de gamme dans un hôtel boutique

À propos du poste

Rejoignez un hôtel boutique membre du prestigieux réseau Relais & Châteaux en tant que concierge. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, garantissant une expérience personnalisée et mémorable tout au long de leur séjour.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients concernant les services de l’établissement, les attractions touristiques et les activités locales.
• Effectuer les réservations (spectacles, restaurants, limousines, tours, etc.) et gérer les demandes spéciales.
• Mettre à jour la base de données de la conciergerie et assurer le suivi des réclamations avec les différents services.
• Orienter les réservations de groupes et de VIP, gérer la facturation et les paiements des partenaires.
• Communiquer les informations internes et touristiques aux équipes et participer à des événements externes.
• Planifier les besoins saisonniers, distribuer les dossiers de demandes et entretenir les relations avec les partenaires.

Profil recherché

• Minimum un an d’expérience en conciergerie, hôtellerie ou service à la clientèle.
• DEC en tourisme ou diplôme équivalent ; la certification Clefs d’Or est un atout.
• Bilinguisme français‑anglais requis, l’espagnol est un plus.
• Intérêt marqué pour le service à la clientèle et excellente connaissance de la région.
• Qualités professionnelles : autonomie, dynamisme, sens de l’initiative, organisation et honnêteté.

Compétences requises

• Aisance avec les outils informatiques et les systèmes de réservation.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler en équipe.
• Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais.