Chef(fe) d’équipe support technique

À propos du poste

Flyscan, leader en technologies de sécurité et de protection de l’environnement, recherche un(e) Chef(fe) d’équipe support technique pour piloter et faire évoluer sa fonction de support. Vous serez responsable de la mise en place des processus, des indicateurs de performance et des bonnes pratiques afin d’assurer la disponibilité des services critiques.

Missions principales

• Analyser les incidents logiciels, identifier les causes racines et proposer des correctifs.
• Documenter les problèmes de façon reproductible et maintenir une base de connaissances.
• Faire le lien entre les équipes de production et les développeurs, remonter les améliorations produit.
• Superviser le déploiement de nouveaux systèmes en production et soutenir les opérateurs (pilotes d’avion).
• Diriger l’équipe de support, planifier les rotations de garde et assurer le premier niveau d’intervention sur les incidents critiques.
• Participer au recrutement, à l’intégration et au mentorat des membres de l’équipe.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles, de développement et la direction pour aligner les priorités.

Profil recherché

• Diplôme universitaire ou collégial en informatique ou domaine connexe.
• Minimum 5 ans d’expérience en support technique ou en développement logiciel.
• Capacité à travailler de façon proactive et à encadrer une équipe.

Compétences requises

• Environnements Linux et Windows.
• Conteneurisation avec Docker.
• Services infonuagiques Azure.
• Gestion de tickets avec Jira.
• Outils de support à distance tels qu’AnyDesk.
• Bonne compréhension du cycle de développement logiciel.