Chef d'équipe TI – Niveau 3

À propos du poste

Sous la supervision du Directeur du Service, le Chef d'équipe TI niveau 3 assure la résolution technique des incidents complexes et le coaching de son équipe. Il intervient à 70 % sur des urgences techniques et à 30 % sur le suivi, la supervision et les tâches administratives.

Missions principales

• Escalade technique et résolution des incidents complexes (70 % du temps).
• Gestion des urgences techniques, prise en charge des incidents critiques (P1) et coordination des équipes.
• Coaching, encadrement et montée en compétences des techniciens de l’équipe (30 %).
• Documentation des interventions, rédaction de procédures et recommandations d’amélioration.

Profil recherché

• Expérience confirmée en support technique de niveau 3 ou équivalent.
• Capacité à intervenir rapidement sur des incidents critiques et à assurer la satisfaction client.
• Aptitude à encadrer et former une équipe technique.
• Bonne communication et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Maîtrise des processus d’escalade et de gestion d’incidents.
• Connaissance des bonnes pratiques de documentation technique.
• Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes.