Associé – Support technique bilingue

À propos du poste

L’associé du bureau de service assure le support technique bilingue aux utilisateurs finaux, en français et en anglais. Il intervient sur les incidents matériels, logiciels et réseau, garantissant une résolution rapide et documentée.

Missions principales

• Assurer le support technique de premier niveau pour les demandes et incidents liés aux systèmes informatiques, logiciels et matériel.
• Installer, configurer et maintenir les postes de travail, périphériques et appareils mobiles.
• Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans Active Directory et Azure AD.
• Administrer les services de messagerie et les outils de travail à distance (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams).
• Consigner, suivre et documenter chaque ticket dans l’outil de gestion jusqu’à sa résolution.
• Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Participer aux projets du centre de services et aux initiatives TI.
• Mettre à jour l’inventaire du matériel et veiller au respect des politiques de l’entreprise.

Profil recherché

• Baccalauréat ou diplôme collégial en technologies de l’information ou formation équivalente.
• Minimum un an d’expérience en centre d’assistance ou support TI.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur, sens du détail et capacité à documenter précisément les interventions.

Compétences requises

• Systèmes d’exploitation Windows et macOS.
• Suite Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams) et administration d’Active Directory/Azure AD.
• Gestion des appareils via Intune.
• Connaissance de la suite Microsoft Office.
• Compétences en matériel informatique, appareils mobiles et environnements virtuels.