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Description du poste
TD Canada Trust recherche un(e) Associate – Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique d’une succursale située à Calgary. En tant que premier point de contact avec nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience bancaire exceptionnelle, en alliant rigueur opérationnelle, conseil personnalisé et promotion des solutions financières de la banque.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, identifier leurs besoins et proposer les produits et services les plus adaptés (comptes courants, cartes de crédit, prêts, placements, etc.).
- Effectuer avec précision les transactions financières courantes : dépôts, retraits, virements, paiements de factures et encaissements, en respectant les procédures opérationnelles standard et les exigences réglementaires (AML, KYC, etc.).
- Garantir la conformité à toutes les politiques internes, au Code de conduite de TD et aux normes de confidentialité des données client.
- Résoudre les réclamations et les problèmes des clients en suivant les processus d’escalade appropriés, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction.
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente et de performance fixés, en participant activement aux campagnes de promotion des produits bancaires.
- Contribuer à un environnement de travail inclusif, respectueux et collaboratif, en partageant les bonnes pratiques avec les collègues et en participant aux formations continues.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation postsecondaire en commerce, finance ou service à la clientèle est un atout.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire en banque ou en service client.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Sens aigu du détail, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Orientation client, esprit d’équipe et capacité à identifier des opportunités de vente croisée.
- Maîtrise des outils informatiques bancaires et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée déterminée (CDD) avec possibilité de prolongation ou de conversion en CDI selon la performance.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution financière reconnue pour son innovation et son engagement communautaire.
- Programme de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers, mentorat).
- Avantages sociaux compétitifs (assurance santé, régime de retraite, programme d’épargne, congés payés).
- Possibilités d’évolution de carrière au sein du réseau national de TD Canada Trust.
Rejoignez TD Canada Trust et participez à la transformation de l’expérience bancaire à Calgary, tout en développant vos compétences dans un cadre professionnel enrichissant et inclusif.
